Det er først på året og det virker som om alle har en mening om hvad vi skal fokusere på i 2011, hvilket vel egentligt også er ok. Onsdag d.26 var det FDIM, der sammen med Gemius inviterede til formiddagsseminar med overskriften Strategisk Webanalyse – hvordan du udnytter brugerdata til at opnå bedre resultater.

Først og fremmest vil jeg sige at det lyder rigtigt positivt at FDIM gerne vil udvide sit fokus og etablere sig som en brancheforening for alle der beskæftiger sig med interaktive medier og ikke kun for medieselskaber der gerne vil figurere på FDIM-listen. I lyset af dette fokus, var det et rigtigt godt arrangement, hvor Steen Rasmussen fra IIH fortalte om ”den gode tilgang” til webanalyse, Torsten Bruun fortalte om mulighederne i Gemius og Christian Godske fra MediaCom fortalte om hvordan data anvendes til mere effektiv annoncering.

Uden at forsmå de andre to talere, så var jeg mest imponeret over Christian Godske. Det var virkeligt fedt at se et Mediebureau stille sig op og snakke om hvordan det jo nok havde været lidt af et selvmål fra branchens side at fremhæve fokus på klikket som udtryk for en annonces effekt og at der nu skulle arbejdes på at komme tilbage til et fokus på bundlinje og image. Jeg kan kun være enig og ret skal være ret, det var jo nok i sidste ende mediebureauets kunder der pressede på (og stadig gør det) for at få et simpelt tal som kan afspejle online effektivitet og let kan vises i organisationen (”se hvor mange klik jeg har fået og til kun 2,18 DKK per klik!!!”).

En ting der undrede mig var, at det virkede som om mange deltagere ikke var kommet så langt i arbejdet med at etablere en strategisk proces for måling, rapportering og forbedring af online performance. Det var i hvert fald den respons der kom under Steen Rasmussens indlæg om webanalyse og det virkede ikke som at Steens tre steps var gennemført hos alle:

1.       sikre konkrete, forretningsrelevante mål for dit website (eller anden tilstedeværelse online)

2.       definere målbare KPI’er for disse mål

3.       etablere en proces for fast at se på disse KPI’er, analysere hvad de betyder og justere websitet ud fra dem

Måske skyldes dette at mange medier udelukkende fokuserer på at få flere sidevisninger og kravle højere op på FDIM-listen. I min optik bør et medie, der sælger annonceplads, dog altid arbejde med i hvert fald én specifik KPI, som kan defineres på følgende måde:

[(Gennemsnitlig indtjening per annoncevisning * gennemsnitlig annoncevisninger per sidevisning * antal sidevisninger)/(gennemsnitlige sidevisninger per besøg)] = gennemsnitlig indtjening per besøg (GIPB)

Dette tal, GIPB, kan bruges til at vurdere hvad et marketing tiltag som SEM, eller email, eller en specifik artikel eller journalist (uhhhh) egentligt bidrager til toplinjen og om der skal investeres mere i lignende tiltag.

Måske tager jeg fejl, måske arbejder alle allerede med denne KPI, som kan laves med samtlige webanalyse systemer, men det virkede bare ikke sådan. Der er også mange andre oplagte muligheder, så som:

• at måle gennemsnitlige klikrater fra mediesitet for forskellige målgrupper og bruge dette i salg (f.eks. ”her på EPN oplever vi en klikrate på 2,3% for finansrelaterede annoncer, så det koster lidt mere i CPM” – sådan ville jeg da sige hvis jeg sad i annoncesalgsafdelingen), eller bare
• at have tal på hvor mange procent af sitets besøgende der interagere med annoncer generelt (f.eks. ”her på TV2.dk vil minimum 1% af dine annoncevisninger få en interaktion og – og denne her er virkelig en killer – vi har sammen med Gemius målt at den interaktion øger brand awareness med 10%, så jeg anbefaler at du booker lidt ekstra”)
• Og sidst men ikke mindst kunne det da være relevant at se om antallet af annoncevisninger leveret påvirker antallet af sider og/eller tilbagevendingsgraden på sitet, måske kunne en annonceplads mindre føre til flere annoncevisninger.

Som sagt, ved jeg naturligvis ikke om dette allerede praktiseres, jeg blev bare inspireret til disse tanker under arrangementet og nu kaster jeg dem ud til dig. Jeg bemærkede dog at da der blev spurgt ”hvor mange har etableret en fast rutine for at læse, forholde sig til og handle på baggrund af online KPI’er”, så var det kun 2 ud af ca. 50 der mente at det var noget de havde på plads. Samtidig var der 3 der sad med en iPad, og det er måske et meget godt billed på situationen i mange virksomheder – vi har de nyeste tools, men proces og erfaring med at udnytte dem, det gør vi det ikke så meget i.

Og det bringer mig tilbage til pointen jeg lagde ud med; jeg synes det er kanon at FDIM nu tager fanen op og vil bidrage til at vi alle bliver bedre til manøvrere bedre i det hav af onlinedata vi alle svømmer rundt i.

Vi ser spændt frem til det næste arrangement.

Rune Flint Varnaa
Director, Online Marketing Insights - TraceWorks™
More from OMI

I fredags deltog jeg på seminaret ‘E-handel rykker’, arrangeret af Huset Markedsføring sammen med Recommended og Zupa.  

Dagens program bød på god inspiration og deciderede wake up calls til de etablerede brands (især detailbutikker og –kæder) som endnu ikke har hørt at der er blæst i afgangsfløjten til E-handels toget.

Vi taler om et marked der fortsat har tocifrede årlige vækstrater (ca  30% i 09-10) og en samlet omsætning der for 2010 forventes at blive omkring 43 mia. kr.  

Nye og flere konkurrenter
Det er blevet let og billigt at opstarte  små webshops. For de etablerede butikker og detailkæder betyder den lave indgangsbarriere anderledes konkurrence fra nye aktører. De nye spillere er allerede i gang med at vinde online markedsandele, mens mange detailkæder afventer eller forsøger sig med begrænsede webshops som ikke afspejler varelager eller brand experience fra de ”rigtige” butikker. Et dobbelt svigt af eget brand og kunders simple forventning om at kunne køber varer på nettet eller i det mindste tjekke lagerstatus inden de tager ned i butikken.

Ændrende forbrugsmønstre
Birthe Linddal Jeppesen fra Recommended holdt et indlæg om hvordan forbrugsmønstre har ændret sig og hvordan  E-shopperen i dag er os alle sammen – vi forventer i stigende grad  at kunne handle når som helst (online) og hvor som helst (via mobile enheder) og vi forventer at møde samme vareudvalg på webshoppen som i nede i butikken og vi surfer hurtigt og illoyalt videre til den konkurrent som opfylder vores behov her og nu.

Mens det bliver billigere for nye aktører at hoppe på E-handels toget, bliver det omvendt dyrere for de etablerede spillere at vente med at indfrie kundernes forventninger om at kunne handle når det passer dem og ikke mindst købe samme varer og opnå samme Brand Experience Online, som offline.  

First movers bliver sværere at indhente
Peter Callaway underholdt med historier om hvordan House of Fraser, der er en kæde af stormagasiner i  UK,  startede sin første webshop i 2007 og hvordan det gik frem til i dag, hvor webshoppen med 65 ansatte overgår kædens største varehus (med 6-700 ansatte) på omsætning. 

Historien om House of Fraser illustrerer tydeligt hvor meget arbejde der ligger i at få alle detaljer på plads med vedvarende ændringer og hvordan 2-3 års erfaring giver fordele som nye online konkurrenter får svært ved at indhente. 

At afvente billigere teknologi eller større udbredelse/modenhed til en webshop giver ikke mening, da det blot giver konkurrenterne flere års forspring i udvikling samtidig med at dit detailbrand i samme periode mister anseelse, kunder og omsætning.

Retail is Detail – især online
En stor hjælp på vejen har været det gamle mantra  ”Retail is detail” som har hersket i den engelske detailbranche.  Det er blot endnu mere relevant  for e-handel hvor mængden af detaljer er enorm og du betaler for alle de detaljer der ikke er kommet styr på endnu.  Uanset størrelse og budget tager det lang tid at får styr på alle detaljerne, så startdatoen har betydning mange år frem. 

Husk at det hele starter ved Launch
Lars Christensen fra Zupa leverede 10 gode råd til alle som skal i gang med at etablere en webshop. En detalje jeg  nikker genkendende til er, at huske at lægge en plan for perioden efter launch.  De fleste knokler frem til launch datoen og tænker –juhu, vi er færdige med webshoppen.  Nej – det er nu det hele begynder med kundedialog og  justeringer.

Som konsulent i Traceworks konsulentafdeling – Online Marketing Insights kan jeg kun tilføje – Har du husket tracking, rapportering  og analyse  – og lagt en plan for hvad der skal holdes øje med med når I launcher? – Det et blandt andet det vi løser i vores vores afdeling.

Hvorfor er det det engelske online marked foran det danske?
Danmark har et højt IT-niveau, penetration og modenhed, så hvorfor er der ikke sket samme udvikling indenfor E-handel i Danmark som i UK?

Ian Jindal  beskrev den hårde konkurrence indenfor detailhandel  i England hvor der kæmpes indædt for hver ny kunde og mod hver enkelt konkurrent.

Mens mange danske brands har diskuteret med sig selv om de nu tager kunder fra butikkerne hvis de opretter webshops, så har englændere set E-handel helt anderledes:

E-handel er et tilbud til kunderne og en mulighed for at differentiere sig fra konkurrenterne – har vi nogen grund til at lade konkurrenterne løbe med alle de kunder som foretrækker at shoppe online?

Hvor er konkurrencen i Danmark?
Ifølge Ian Jindal er E-handel i Danmark sakket  bagud på grund af den lave konkurrence i Danmark.
Det er ikke kunderne der afventer, men de store brands som ikke har haft en konkurrencementalitet der driver dem til at vinde de kunder som konkurrenterne efterlader på internettet.  

- Er du enig – er det for lav konkurrence som er årsag til at Danmark halter efter England på E-handel?
- Er der andre årsager?

Drop en kommentar -  Jeg vil gerne høre din mening.

We just want to give you a little appetizer, while you are waiting for our next Headlight update.

We finally want to give you the possibility to import Google Adwords & Yahoo Search campaigns without you need to notify our Fearless Support.

Now you are in charge so let us be honest, we finally made this simple which is our core value

There will be more in the release .. but the rest is a secret schhhhh……..

About TraceWorks

TraceWorks is a Danish company, established in the design-loving city of Copenhagen, and is one of the leading vendors within the rapidly growing field of online marketing software and services.
TraceWorks was established in the early days of online marketing, way back in 2002, by four guys who saw a great opportunity to create software as a service platform for planning, managing and optimizing all of your paid online channels, such as display, search, affiliate, email, PPC etc. The platform is called Headlight, and is a blooming example of SaaS.
Over the last eight years we have grown the company in terms of clients, revenue and new service offerings, and the future is looking bright.
We are 17 people in total, located in the middle of Copenhagen, where we work with clients around the globe, though the majority of our customers are based in Scandinavia.
Our client portfolio includes small to big online advertisers, digital agencies and media agencies. See more at our homepage: www.traceworks.com

Position summary:

As a customer support/service representative, you will be the first point of contact for our customers.
You need to be fearless and must treat every little challenge from our customers as the most important aspect of your life at any given moment. You will assist our customers in all aspects of using Headlight, and furthermore you will help with technically related implementations and questions regarding Google Analytics. If you have additional knowledge of other analytics systems, that will be considered a plus.

Areas of responsibilities:

• Implementation of Headlight JavaScript for both new and existing customers
• Help customers to troubleshoot existing implementations for both Headlight and Google Analytics
• Act as the primary link between our customers and our online marketing insights and development departments, for both customer issues and customer requests
• Be responsible for customer education regarding Headlight, including both training and workshops onsite, as well as through online webinars
• Implementation of Google Analytics JavaScript for both new and existing customers
• Updating our support site with news relating to Headlight features and functionalities
• Creating How-to videos relating to Headlight
• Trafficking services that include creating and updating running campaigns for our customers.

Requirements and benefits:

• Fluent in English, both oral and written
• Take responsibility
• Technical mindset
• Fluency in a second language, such as Danish, Swedish or Norwegian, is an advantage
• You need to be a team player; we are a small company
• Keep your promises, keep your promises, keep your promises
• Knowledge of JavaScript and/or other programming languages
• Knowledge of Flash
• Proactive and service-minded
• Experience with Google Analytics is a benefit
• Experience with other analytics products (Omniture etc.) is a benefit
• A third European language is an advantage.

We offer:

We are a small organization and an exciting international workplace where everything moves quickly, and in which those who are willing to work and learn can grow. It is normal for a person who starts out in our support department to advance within the organization.

• Salary: what you are worth
• Great lunch and free sodas
• Internet connection from home
• A job from which to grow into other positions within the company

When to begin:

• Today, tomorrow, a.s.a.p.

How to apply:

Questions? Call +45 33 118 118 and ask for Martin Stockfleth Larsen

And then

Email your application and CV to ml@traceworks.com a.s.a.p.